接客や電話対応など、仕事中は様々な場面で声を発する機会があります。
その一方で、休日は声を出す機会が少なくなる人もいます。一人暮らしのNさんも、気づけば一言も発しないまま、一日が終わってしまうこともあります。
Nさんは日曜日の朝に同僚へ電話をかけました。前の週にやり残した仕事を思い出し、進捗状況を確認したかったためです。
同僚は用件を聞きつつも、途中で「ぼそぼそ話をしないで、はっきりと声を出して」と言ってきました。Nさんは寝不足で、覇気のない状態だったのです。
続けて「もし取引先からの電話だったら悪い印象を与えちゃうよ」と優しく伝えてくれました。同僚だからこその忠告だと、Nさんは痛感しました。
声はその人の印象と密接につながっています。特に電話の声は、互いの顔は見えなくても、声のトーンや調子、言葉遣いで、こちらの姿や気持ちも伝わってしまうものです。
電話の向こうの相手を思いやった話し方を心掛けたいものです。
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